Q. 안녕하세요. 간단하게 자기소개 부탁드려요.  

안녕하세요. NC강서점 지점장을 맡고 있는 김형수입니다.

2009년에 입사해 미쏘에서 사업과 영업을 배웠고요. 2012년부터 중국 패션 사업부에서 근무했습니다. 2017년부터는 한국 유통 사업부에서 이랜드리테일 불광점 잡화팀, 부천점 기획, 동수원점 지원실장 역할을 하고, 이후 회사의 부름으로 슈펜 기획팀으로 이동해서 반년, 다시 그룹 홍보실로 이동해서 반년 정도 일을 했습니다. 2019년에는 NC충장로점에서 처음 지점장을 맡았고요. 2020년 10월부터 강서 지점장이 되었습니다.


Q. 정말 다양한 곳에서 일하셨네요! 이렇게 이동을 많이 하신분도 처음 봬요.
 

네. 저는 입사 초기부터 *CDP를 구체적으로 세운편이라, 지주 이동을 하는 게 어려움도 있었는데요. 지금와서 돌아보면 짧지만 여러 직무를 했던 것이 다양한 사업을 이해할 수 있게 했던 기회였던 것 같아요.

* CDP : Career developement plan. 경력개발계획을 뜻함 

Q. 패션사업부에서 중국법인, 홍보실을 거쳐 다시 유통사업부로 오셨어요. 유통으로 다시 오신 특별한 이유나 계기가 있었을까요?

회사에서 저의 강점과 약점을 보시고, 유통에서 더 크게 기여할 수 있을 거라는 말씀을 해주셨어요. 패션이 상품에 굉장히 집중해야 하는 사업이라고 하면, 유통은 공간운영이 중요한 업처럼 느껴지는데요. 고객의 다양한 삶의 모습에 접근하고 채울 수 있다는 면에서 매력이 있어요. 

NC강서점, 의류 전문 아울렛에서
종합 라이프스타일 아울렛으로 변화하다

Q. 처음 NC강서점의 지점장 역할을 맡으셨을 때의 상황이 궁금해요. 작년 10월이면 역시 코로나 이슈가 크던 때였죠.

네 맞아요. 코로나로 어려운 상황에, 당시 NC강서점은 상설할인매장과 행사장 운영에 집중하고 있었죠. 현장을 보니 패션 행사장이 무려 14개가 있더라구요. 이랜드리테일은 도심에서 브랜드 의류를 할인가로 살 수 있다는 강점이 있기도 했는데요. 그럼에도 시장의 변화를 따라가지 못하고 있다는 생각은 들었어요.
 

Q. 지점장님께서 파악하셨던 시장 상황도 들어볼 수 있을까요?

제가 타사 유통 지점에 초점을 맞춘 계기는 NC강서점에 부임하기 전이었어요. 당시 홍보실에서 다시 이랜드리테일로 이동하면서 ‘리테일과 NC송파점의 인사이트 내어보기’를 해보라는 제목을 받았죠. 그렇게 NC송파점 주변의 백화점과 다양한 몰을 조사하면서 많이 놀랐어요. 한국이 소득 3만불 시대로 접어들면서 백화점부터도 기존 모습에서 많이 탈피를 한 거예요. 입점 브랜드의 격이 많이 높아졌고요. 국내 A급 브랜드가 4,5층으로 이동하고 해외 브랜드와 SPA 브랜드가 많은 부분 확장한 모습이 눈에 띄었어요. 

NC강서점에 부임한 이후에는 매주 주말마다 한 곳의 프리미엄 아울렛을 방문해서 우리 지점과의 차이를 정리했어요. 그리고 어느 정도 정리된 이후에는 NC강서점 팀장님들과 함께 매장을 보는 시간을 가졌죠.
 

Q. 특별히 직원들과는 프리미엄 아울렛을 함께 보신 이유도 있나요? 어떤 기준으로 NC강서점 리뉴얼의 장향을 잡으셨을지 궁금합니다.

이랜드리테일의 핵심전략은 ‘도심형 아울렛’이에요. 그건 변할 수 없죠. 대신에 도심형 아울렛을 다시 정의했어요. ‘도심형’을 정의하기 위해 요즘 사람들이 프리미엄 아울렛을 방문하는 이유를 물었을 때, ‘A급 브랜드를 할인된 가격에 살 수 있는 곳’이기 때문이라고 분석했어요. 단순히 의류를 싸게 사는 게 아닌 ‘A급 브랜드 의류를 싸게 사는 것’이 중요했죠.

그렇다면 왜 근교로 가지 않고 우리 지점에 올까? ‘도심형’의 정의를 질문했을 때, 의류외에 리빙과 가전, 요가, 커피 등의 라이프 스타일에 가치가 있다고 판단했어요. 요즘 고객을 조사했을 때 옷은 저렴하게 사도 전자기기나 가방은 비싼 것을 구매한다고 대답해요.

남성 파트는 낚시, 차량, 게임, 스포츠 용품을, 아동 파트는 유모차나 간식, 놀이시설, 유아용품등 도심에서 원하는 라이프 스타일이 채워졌을 때 ‘도심형 아울렛’의 가치를 높일 수 있으리라 판단했어요.
 

Q. 그렇게 진행된 NC강서점의 변화가 궁금해요.  

NC강서점은 패션의류 비중이 80%에 달하는 패션 전문 아울렛이었어요. 그런데 ‘도심형 아울렛’을 새롭게 정의하면서 리빙가전, 여가용품, 맛집 등을 누릴 수 있는 복합 공간으로 리뉴얼했어요. 혼수나 결혼 선물 쇼핑으로 강서점을 방문할 수 있도록 대규모의 전자랜드를 입점했고요. 패션의 경우에도 단순히 저렴한 가격이 아닌 폴로, 나이키 등의 인기 브랜드 상품을 할인가로 판매하는 방향을 강화했습니다.
 

Q. 이런 변화들을 위해서 가장 처음 집중한 것은 어떤 영역이었을지 궁금합니다.

가장 먼저 집중한 것은 우리팀의 일하는 방식을 바꾸는 거였어요.

첫째로 패션팀의 사무실을 통합했어요. 기존에는 층별로 사무실이 따로 있었는데요. 같은 일을 하는 사람들의 집단지성과 셰어링을 위해 같은 공간에서 일하게 했죠. 그리고 A급 브랜드와 상품을 전략적으로 확보할 수 있도록 과제를 드렸어요.

둘째로 ABM팀을 다시 정의했어요. 기존에는 판매사 관리에 집중된 ‘서비스 매니저’의 의미였는데요. 판매사 관리, 위생, POP 연출 등 고객이 느끼는 모든 영역의 가치 유지를 부탁드렸어요. 또 기존에는 한 명의 층장과 ABM이 층마다 있어서 그 층을 관리했다면, 이것도 역할을 통합했습니다. 층장이 휴무이면 그 날은 담당층은 관리되지 않을 수 있거든요. 그런 문제를 없애고 모든 층의 관리 수준을 맞췄죠.

Q. 여러 경험들을 통해 깨달은 성공 원리 같은 것도 있나요?  

뻔한 이야기이긴 한데, 무엇보다 고객한테 빨리 맞추는 게 성공 원리였어요. 어떻게 기존의 기준을 깨고 빨리 맞추느냐가 중요해요. 매장의 생소리를 듣고 빠르게 리오더(RE-ORDER)를 하는 방식이 브랜드가 발전하고 트렌디함을 유지하는 원동력이 아닌가 생각해요.  
 

Q. 변화 과정에서 어려운 점은 없으셨어요? 어떻게 해결 하셨어요?

패션 전문 아울렛에서 복합 아울렛으로 탈바꿈 하기 위해 새로운 브랜드를 입점하려면 다른 브랜드가 빠지거나 자리를 이동해야했던 어려움이 있었어요. 내부 이해관계가 많이 얽혀있어서 결정이 쉽지 않았죠. 그런데 결국은 1차 고객의 입장을 대변했을 때 설득이 가능했어요.

저는 고객상담실에서 일하는 직원분들께 그 날 있었던 고객의 소리를 지점장에게 매일 전달해달라고 요청을 드렸어요. 고객이 전화로 주셨던 문의사항들을 매일 기록하니 정말 다양했습니다. ‘레고가 있나요?’ ‘전자제품 매장이 있나요?’ ‘밀폐용기 행사는 언제 하나요?’ 하는 식의 질문들이었어요. 그게 다 고객의 필요였기 때문에 그것을 데이터로 쌓아 계획을 짰어요. 새로운 라이프스타일을 입점하는 근거가 절저히 고객이라는 점을 대변했을 때 입점과 이동 계획도 설득이 되었던 것 같아요.

4번의 법인 이동, 1번의 국가 이동,
9번의 팀 이동으로 배운 것  

Q. 지금의 지점장님이 있기까지의 과정도 들어보고 싶어요. 입사 후 슬럼프는 없으셨어요? 

당시에는 슬럼프였지만, 지금 생각하기에는 아닌 기억은 있어요. 저는 2009년에 입사하고 1년만에 주임 특진을 했었어요. 그리고 1년 반 이후에는 대리 특진을, 입사 3년 차에는 브랜드장을 맡았죠. 당시만 해도 제가 빠르게 가고 있다고 느꼈어요.

그런데 그 이후에 8년을 대리로 지냈어요. (웃음) 중국에서 머무는 4년 동안에는 제가 정체되어 있다고 느꼈죠. 그때 제가 많이 교만했다는 생각도 했습니다. 나 혼자 잘 할줄만 알았지, 타인의 성과 제목을 도와주고 그가 성공하는 것을 기뻐할 줄은 몰랐던 거예요.

중국에서 한국으로 돌아왔을 때는 많은 부서를 이동했는데요. 한 가지 직무로 전문가가 되는 직원들이 부러울 때도 있었지만 저는 대신에 많은 부서들이 어떻게 일하는지를 배웠더라고요. 스탭부서는 어떻게 일하는지, 의류CU, 글로벌 CU는 어떻게 일하는지 국가마다 업태는 어떻게 다른지를 배웠죠. 당시엔 슬럼프라고 느꼈지만 지금 생각해보면 감사한 시기예요. 지점장 역할을 하는 지금 그렇게 배운 것들이 다 남아있어요.

Q. 후배들에게 해주고 싶은 이야기가 있을까요?

배우려는 자세와 실패를 두려워하지 않는 마음이 있을 때 성장을 하는 것 같아요. 그래서 후배들에게도 실패를 두려워하지 말라고 이야기 해주고 싶어요. 실패를 하는 순간에는 문책을 당할 수도 있고 관계에 어려움이 생길 수도 있겠지만, 그게 안전을 추구하면서 아무것도 하지 않는 것보다는 도움이 된다고 생각해요.

또 결과적으로 리더가 되기를 꿈꾸고 있다면, 여러 가지 제목에 도전을 해보셨으면 좋겠어요. 설령 주어진 제목이 내가 하고 싶지 않은 영역이더라도 회사가 요청하는 영역에는 진정성있게 응해보기를 추천드려요.

사람은 자신의 강점을 모를 수 있거든요. 제 원래 꿈은 SPA브랜드의 리더가 되는 게 꿈이었어요. 그런데 회사는 유통으로 돌아가라고 하더라고요. 워낙 구체적으로 CDP를 그리고 있었기 때문에 좌절도 했는데요. 지금은 저와 더 잘 맞는 곳, 필요한 곳에서 쓰임을 받는다는 감사함이 있어요. 

Q. 유통사업부에서 일을 잘할 수 있는 지점장님만의 비결도 있으실까요?

선택과 집중 그리고 몰입이 중요한 것 같아요. 유통 현장은 정말 많은 상황이 발생해요. 요청도 많고요. 수능시험을 풀 때, 시간을 잘 배분해서 1개 문제를 30초 안에 풀어야 하는 것처럼 멀티플레이를 잘 해야 많은 요청들을 해결할 수 있어요.

그런데 혁신을 위해서는 중요한 제목에 몰입해야 하거든요. 그 제목에 몰입하기 위해서 ‘포기할 영역은 무엇인지’, ‘위임할 영역은 무엇인지’ 잘 구별해야 하는 것 같아요. 기존에 없던 해결책을 내려면 집중하고 몰입해야하죠.

Q. 앞으로는 어떤 목표를 가지고 계신가요?

강서점은 이제 변화의 시작을 했다고 생각해요. 지금은 처음 정리한 인사이트의 ⅓ 정도가 변화했어요. 캠핑, 낚시, 차량 등의 남성 라이프스타일 섹션과 뉴발란스와 나이키, 아디다스 등의 스포츠 팩토리를 만들려고 하고 있어요. 여성들이 관심갖는 A급 요가 조닝과 해외 브랜드 입점 강화도 계획하고 있고요. NC강서점이 볼거리도 많아지고 세련되어졌다는 느낌을 줄 수 있도록 계속해서 개선해나가려고 해요. 

Q. 개인적인 비전도 있으신가요?

10년 뒤 먼 미래에는 인공지능, 바이오리테일, 미디어커머스 등 5차 산업 혁명과 관련한 리더가 되기를 꿈꾸고 있어요. 이랜드리테일이 미래에 확장할 수 있는 사업 영역을 기준으로 써놓았죠. 그러기 위해서 지금 공부해야할 영역들을 정리해두고 있고요. 지금도 매일 적으며 실천중이에요!